12 грудня  2016 року відбулося четверте заключне засідання робочої групи з покращення якості надання послуг в сфері соціального захисту населення в рамках проекту «Партисипативна демократія та обґрунтовані рішення на місцевому рівні в Україні», який здійснює Асоціація міст України, Норвезька асоціація місцевих і регіональних досліджень в рамках міжнародної співпраці.  Представники 14 українських міст-учасників проекту презентували плани покращення послуг у сфері соціального захисту населення, розроблені з урахуванням результатів соціологічного дослідження з вивчення громадської та експертної думки щодо якості та доступності послуг у сфері соціального захисту, проведеного в липні 2016 року.

Начальник управління праці та соціального захисту населення Уманської міської ради Галина Кучер представила план покращення якості надання послуг та розширення їх спектру, де зокрема було обумовлено запровадження Інтернет-приймальні, облаштування місць очікування, робота по вдосконаленню безперешкодності доступу всіх верств населення до важливих громадських об’єктів, запровадження соціальних транспортних послуг для людей з інвалідністю та інші нові форми організації роботи або вдосконалені традиційні. Важливим є досвід інших міст України, які вже запровадили систему «соціальних карток» для мешканців територіальних громад, активно надають інформаційні послуги через мережу інтернет, підтримують постійний інтерактивний зв'язок з користувачами послуг з метою постійного моніторингу та контролю наданих послуг.